FAQ 疑難排解
如何訂購？
直接加入購物車，訂單確認並付款後會收到訂單確認通知電郵。
運費如何計算？
購物車將計算所有訂單的運費。只需將您想要的物品添加到您的購物車，您將獲得運費。
有運費優惠嗎？
我們會不定期推出運費優惠，詳情請留意FACEBOOK或IG更新取得最新資訊。
入數方法？
銀行轉帳、FPS 和 PAYME。
可否網上過數？
可以，但請閣下過數後，以"CAP SCREEN"形式將成功匯款頁面儲存，用作提交入數證明。
可否跨行轉帳？
可以，但需留意部份銀行會收取手續費，而此費用必須由閣下負擔。
忘記取入數紙如何處理？
請登入網上銀行，CAP SCREEN提供紀錄，並於E-MAIL中說明情況。如閣下沒有網上銀行，請盡快申請。
最遲入數時間？
請盡量於收到訂單確認通知電郵三天內入數並提交入數證明。
入數後忘記提供入數證明如何處理？
請於入數時間起，一個月內提供記錄給我們作處理，超出一個月的入數證明將會收取不少於HKD100的手續費或不作任何處理。
如何確認LUXE收到我的入數證明？
我們會於一個工作天內經E-MAIL 發出收款確認信，如未有收到此郵件，請盡快聯絡我們！
收到訂貨通知後是否一定有貨？
根據經驗，我們訂購後及確定供應商寄出貨品，才會較大機率有貨。因為供應商會因應實際存貨量而有可能修改我們的訂單，及有可能會出現寄漏/寄錯情況，我們只能盡力提供貨品予已確認的訂單。
訂購失敗會如何處理?
我們會將訂購失敗的貨品作全數退款，退款約需5-7個工作天。
訂購失敗可否全單取消？
請於入數前列明或通知我們有此要求，否則同事只會退回訂購失敗的貨品。但因訂購後才收到供應商通知部份缺貨等情況，則不在此限。
之前購買的商品現在降價了，我可以得到差額退還嗎？
由於貨品已完成訂購，故無法退回差額價。
到貨時間？
根據過往經驗，貨品約需14-28天到貨。
如果我訂單沒有按時到達怎麼辦？
貨品有可能因扣關檢查、天氣環境因素或商家出錯而引致到貨日期有所延宕。如超出28天仍未收到到貨通知，請連絡我們查詢貨品狀況。
取貨方法？
可與我們聯絡預約交收取件，或以順豐到付方式寄出至指定地點。為保障雙方利益，揀選寄件者如有任何問題，請於收件後3日內連絡我們，及必須保留順豐包裝。
預約交收取件需要什麼資料？
請提供訂單編號及訂貨人的電話號碼，缺一不可。
可否找人代取？
可以，代領人需提供訂單編號及訂貨人的電話號碼，缺一不可。
可否數張訂單一拼寄出？
可以，請以E-MAIL方式通知我們，並列明需要合併寄出的訂單。
貨品有提取時限嗎？
發出'取貨通知書'後，閣下有責任在20天內主動與我們聯絡預約交收取件。如果超過20天仍然未領取，LUXE有權向顧客收取每件貨品每天HKD20存倉費。如於發出'取貨通知書'的30天後仍未領取相關貨品，將視為棄件處理，LUXE有權自行處理貨品而不作另行通知。
貨品有錯誤、殘次、損毀的情況，可否更換貨品？
為保障雙方利益，請於取貨時檢查清楚貨件情況。如產品有瑕疵，客人需於簽收或交收取貨後3天內與我們聯繫，我們會盡快幫客人安排更換而不作退款。
換貨有沒有限時？
客人需於簽收或交收取貨後3天內與我們聯繫，我們會盡快幫客人安排更換而不作退款。
如何進行換貨？
請立即與我們聯繫，我們收到有關資訊後會再作有關跟進。
換貨運費如何計算？
本店只負責補寄至智能櫃，如客人選擇其他寄件方式運費需要自付客人亦可選擇到預約交收取貨更換。
退貨/換貨流程需要多少時間？
一般需時約3-6星期。
貨品有保養嗎？
由於貨品由外國寄送至香港(即俗稱水貨)，因此大部份保養條款皆不適用。除非該貨品設有國際保養服務，否則一般無法享有保養。
如何揀選適合尺碼？
由於每個人的身型及穿著習慣都不盡相同，我們建議閣下參考相關SIZE CHART以取得最佳尺碼。
會否代放售貨品？
為保障每位客人購買的貨品為全新及正貨，我們暫時不會代放售貨品。
收不到LUXE的E-MAIL通知，請問如何處理？
請先檢查郵件的雜件箱及促銷內容，如果仍然收不到，請E-MAIL或INBOX連絡我們。
貨品包裝與專門店不同，是否正常？
此為正常現象。包裝有可能會因地區關於而更改設計。此外，外國商家只會留意貨品是否完整，並不注重包裝，因此有機會出現非官方包裝甚至沒有包裝。
LUXE會否主動通知貨品最新情況？
基於人手有限，我們只能盡力主動通知最新情況，但未能確保可以全數通知。
合併寄出訂單事宜。
如閣下揀選合併寄出，我們會盡力合併所有訂單，以節省順豐費用。如有其他指示，請E-MAIL通知我們。